Veeva Japan 株式会社
代表取締役 岡村 崇

Veeva Japan KK
General Manager, Takashi Okamura

コマーシャルエクセレンスを実現するためのキーワードとして“MR+e、マルチチャネル”が注目されています。以前から話題に上り、各社で様々な取り組みがされていますが、なかなか効果につながらないという話も耳にします。
そこで、今回はVeevaだから出来た、効果に繋がるコマーシャルエクセレンスの実現ソリューションを“MR+e、マルチチャネル”の事例を交えてお話します。

Veeva Japan 株式会社
シニアプロダクトマネージャー 北村 和之

Veeva Japan KK
Senior Product Manager, Kazuyuki Kitamura

レガシー・システムから、新しい仕組みに移行するには、多くの課題や困難が待ち受けています。クラウド・サービスという未知のエリアに踏み出す原動力は、そのような不安以上に大きな期待感でした。移行時の課題や困難は、いざやってみるとそれほどでもない、と実感したのが今回の Veeva CRM への移行です。「オールマイティではない」ということを受け入れると、更に大きな可能性が見えてきました。Veevaを導入して何がどのように変わったか、想定できなかったこと、今後の期待などを含め、メルクセローノが経験したクラウドへの取り組みをご紹介させていただきます。

メルクセローノ株式会社
コマーシャル・エクセレンス＆マーケット・アナリシス ヘッド
新田 正弘 様

Merck Serono Co., Ltd.
Head, Commercial Excellence & Market Analysis
Nitta Masahiro

全方位で顧客を理解し、どの接点でも一貫した対応を実現することは、顧客に上質なカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を提供し、顧客のロイヤルティを醸成、ひいては企業の健全な成長につながります。
セールスフォース・ドットコムが提供する顧客サービスセット"ServiceCloud"は、コールセンターをはじめとする顧客接点を劇的に進化させます。さらにVeevaCRMと融合することより、より強力な統合CRMプラットフォームとして高い効果をもたらします。

株式会社セールスフォース・ドットコム

Salesforce.com Co.,Ltd.

アストラゼネカでは、単にVeevaを導入するのではなく、現場で使ってもらえる仕組みとしての導入を目指しました。「使える仕組み」にするには、Veevaだけではなく、その他のさまざまなシステムとうまく連動させ、全体として最大のパフォーマンスを発揮させる必要があります。まだ成長の過程ですが、これまでに苦労した点、学んだ事などを皆様と共有したいと思います。

アストラゼネカ株式会社
コマーシャルエクセレンス統括部　カスタマーリレーションシップマネジメント部 マネージャー
山下 篤志 様

AstraZeneca K.K.
Manager, Customer Relationship Management Dept. Commercial Excellence
Yamashita Atsushi