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16:25～16:55
コマーシャルとメディカルにおけるVeeva CRM
アッヴィ合同会社
医学統括本部 メディカルコミュニケーション部
部長
縣 直樹 様
カスタマーエクセレンス本部 ビジネスインテリジェンス＆エクセレンス
マルチチャネルプロモーションアナリシス マネジャー
岩井 隆司 様
ABBVIE GK
Group Manager, Medical Communication, Medical
Naoki Agata
MCPA Manager, BI&E, Customer Excellence
Takashi Iwai
アッヴィにおいてVeeva CRMは、まずコマーシャル部門に導入され、運用が開始されました。その後、Customer Relationship Managementの観点から“顧客に関わるメンバーはVeeva CRMユーザとなるべき”という方針を立て、メディカルでの運用も続いて開始されました。それらの導入に際し、生じた問題やコンプライアンスの視点、またグローバルとのAlignなどについてお話させていただきます。